阿里巴巴、京东等8家电商企业共同签订了“反炒信”协议，在国家发改委等部门指导下，“炒信”行为将被纳入“黑名单”严惩。网友表示：“电商平台是该好好规范了，还真正诚信商家一个好的环境。”也有网友表示担忧：“新规难以杜绝电商平台的‘刷单’，反而会增加商家成本”。
“双十一”将至，新规之下，“刷单”客身影何在？商家是否还会继续“刷单”？“刷单”利益链条能否被斩断？记者进行了采访调查。
“刷单”报酬可观 “产业链”利益巨大
记者在一热门搜索网站上输入“电商刷单”，各种名字的app刷单软件、刷单网站便跃然而出，既有给刷单客的，也有提供给商家的。业内人士表示，花样百出的广告背后，隐藏着巨大的利益“链条”；而“刷单”足不出户、简单易学且报酬可观，也吸引了大批“刷单”客。
21岁王孟(化名)是北京某高校一名大四学生，曾是一名“刷单”客。
“我是偶然在某APP上看到招‘刷单员’的信息，为了赚些零花钱，就打了电话过去询问；接电话的‘小娜’(网名)说，只要交99元入职费就能开始刷单，通过支付宝我把钱转了过去”，王孟告诉记者，为通过审核，还需要填写一份《新会员审核登记表》，外加一张手持身份证的照片。
王孟介绍，“小娜”把他拉到了某语音平台的“刷单”频道。频道上有各种各样的网店刷单信息，“刷单”成员有千余人，按照不同的分工，设有十几个子频道，分工明确，责任到人。有经验的“刷单员”交498元后，可以被培养当“主持人”。“主持人”为频道拉到10个“刷单员”的话，可以退回交的钱。
“我第一次从‘刷单’频道接的‘活儿’，是一个报酬4元的单子；‘刷单’的每一步都需要截图发给‘主持人’，‘主持人’确认后才能进行下一步工作”，王孟说，“我按照流程先去专业的查号网站，确认自己账号是安全的；然后登录购物网站搜索商品，浏览商品一分钟，收藏商品，与卖家假聊，提交订单；‘主持人’远程操控支付，最后给十五字好评和五星评分，这样就成功的完成一次刷单了。佣金一般在第二天支付给我们。”
记者在王孟提供的专业查号网站的广告上见到，至今仍有出售购物网站账号的链接。王孟说，如果拥有多个账号一起“刷单”，赚钱真的相当可观。
小商家生存压力大 “刷单”成行业“潜规则”
记者采访发现，由于平台排名、销量数据和好评度直接影响商家的销售业绩，一些小商家热衷于“刷单”来提升竞争能力，大的品牌店则参与较少。
28岁的小林在广东做吸顶灯生意，150多个品种的吸顶灯在线上线下同步销售，每年有近200万左右的“实际”营业额。然而，由于运营成本太高，最近刚转让了运营了3年的网店。小林介绍，每年需向电商平台缴纳3.6万的技术加盟费用，营业额达到18万元加盟费返还一半，30万元以上全额返还，“平台每年的技术支持费用基本都返还了，但‘刷单’带来的高额运营成本迫使我不得不放弃。”
小林说：“每天‘刷单’大约就100单吧，营业额3万元左右，电商平台固定收取总营业额的5%，加上‘刷单’的快递、‘刷单’客和线下人力维护成本，平均每单大约18至20元，每天仅‘刷单’成本2000元左右。”
小林还介绍，“刷单”买家等级不同，基础价钱也不一样，两三颗星的买家5元一单，四五颗星的买家7元一单，一颗“钻石”的9元左右……以此类推，“现在价钱可能又水涨船高了。”
为何不用电商平台官方的广告投放呢？小林表示，因为电商平台的投放广告收费高，对入驻的小商家来说性价比不高，“我认识一家同行，每天花费近万元在平台投放广告，效果还是和“刷单”差不多。我自己也试过在平台投放广告，效果不怎么理想。”
业内人士表示，“刷单”已成电商行业“潜规则”，甚至某些大公司也经不起市场冲击，选择刷单“自保”。今年上半年，一家新三板上市公司主动承认“刷单”，并公布相关数据及虚假收入明细：“刷单”26.34万笔，费用支出175.47万元，产生的虚假收入累计超过3000万元。其负责人对外表示，“刷单”是出于市场防御目的，为了维持公司的高位排名。
惩处“刷单”不能单打独斗
国家发改委有关负责人表示，“炒信”就是利用网络虚拟交易炒作信用，目前已呈现职业化、专业化等特点，是电子商务领域的一大毒瘤。加强对“炒信”行为的监管，有利于促进电商健康发展和社会信用体系建设。
四川大学法学院教授陈军说，“刷单”属于多方违法行为，涉事商家、“刷单”客及物流公司，均违反了电商平台的相关规定，对正常的消费者进行了信息欺诈，侵犯了正常商家公平参与竞争的权利，严重危害了电商经济的健康发展。
“打击一批，又新生一批。”王孟说：“现在的“刷单”从QQ群等，逐渐向刷单高级软件转变，方式越来越隐蔽、收费也越来越高，而所有成本最终都转嫁到商家和消费者身上”。
有业内人士认为，如果各大电商平台不改变现在的竞价排名规则，“刷单”现象难以改变。点击量、成交量、成交关联金额和广告费用等，都影响电商排名，而“刷单”恰恰能提升这些关键信息。
“反‘炒信’不能是电商单打独斗，需政府、企业联合发力；这一机制通过制度、技术措施保护商户的商业机密和个人隐私，鼓励广大市场主体对“炒信”行为进行举报。”国家发改委有关负责人说。
“合同法、消费者权益保护法，互联网交易管理办法等，都是惩处‘刷单’行为的法律依据，相关执法部门和电商平台应加强合作，加大对违法行为的惩处，维护正常的市场秩序和消费者权益。”
网购过程中，商品的信用等级或业内评价通常会成为消费者重要的参考指标。而这一需求，恰恰为“刷单”产业链的形成提供了机会。10月25日，国家发改委同多家部委邀请阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、顺丰速运等11家互联网公司，共同签署《反“炒信”信息共享协议书》，正式向电商“毒瘤”宣战。该行动对失信主体的处罚非常明确具体，根据情况，平台可实施屏蔽删除失信主体账号，限制入驻平台、限制推广等措施，更甚者可删除其社交媒体账号。
现实中，人们网购时，无疑会将店铺、商品的评价作为重要参照。而专门“炒信”的刷单产业显然严重扭曲了网络购物的信用评价机制，突破了诚实信用的市场交易法则，损害市场公平竞争环境，侵害消费者知情权。对此类行为，无论是监管部门抑或互联网企业，均有义务提升管理水平，完善交易规则，全面抵制刷单行为。笔者认为，充分发挥大数据优势，做到信息共享，应是值得尝试的反刷单路径。
制造虚假繁荣的刷单，一般指店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名、销量、好评以便吸引顾客。所谓的顾客，不过是“托儿”，付款金额则很少，所购商品快递路途很短甚至未经投递便完成交易。而正常网购中，消费者的购买意愿是真实的，物品有完整的邮寄记录、路线和收货人，消费者与商家有相应的资金往来。也就是说，假的真不了，真的假不了，刷单与真实购物、刷客与消费者有明显区别。
此外，为打击电信诈骗，相关部门出台了非常严厉的管控措施，要求同一身份证在同一电信开卡不得超过5张，同一客户在同一银行开卡不得超过4张。这些规定对打击刷单不无益处，因为网购中，消费者需注册账号并绑定银行卡，需要填写含有手机号的详细的收货地址，商家需要将物品邮寄。这些环节缺一不可，尤其是，商家及消费者均会担心收货地址不准确影响收货而详尽相关信息，相反，刷单过程的商家则可能对此模糊处理。
由此，假如各个电商平台及其他互联网公司协力合作，充分实现信息共享，发挥大数据优势，完全能够遏制住刷单产业的蔓延之势。电商平台应根据银行账号、实名信息、交易数据等及时筛查出可疑的商家和刷客，并与快递企业做好衔接，精准识别刷客。譬如，同一消费者从同一商家有多次小额交易，商家向消费者转账，快递有未签收、地址不完整、未填写手机号等明显异常情况的，显然不是正常的网络购物。
从长远出发，不妨由行业协会或监管部门主导，打造长效的联合惩戒机制。以社会信用代码和居民身份证号为基础，与全国信用信息共享平台进行数据比对和交换。真正让限制设立新账户，屏蔽或删除现有账户，降低账户权限或信用等级，限制享受物流服务等制约措施落到实处。这样的话，既能避免部分电商平台为制造繁荣而默许或纵容入驻商家刷单的情况，又能确保一处刷单，处处受限，将“炒信”的商家和“消费者”踢出网购产业。
简而言之，向刷单产业说“不”，不是监管部门或哪一家互联网公司单打独斗的事情，需要所有互联网参与者协同应对。只有实现信息共享，充分发挥大数据优势，才能做到精准研判识别刷单行为，并从账户服务、数据利用、技术支持、物流服务、搜索引擎等环节切断刷单链条，让商家及消费者有一个诚信、真实、健康的网络购物环境。
|( 京ICP备09078825号 )
发表于 2016-10-28 14:35:40
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